小彧爸爸又要出國參加學術研討會，這次爸爸想買個大的硬殼行李箱，運送途中比較耐衝撞。星期日我們決定到高雄的購物中心採購。
一開始逛到一家專賣硬殼包的C牌，裡面好熱鬧，有四、五個客人在選購，服務人員只有一位，看她一個個打開行李箱給客人鑑賞，根本沒時間理我們，我們就「自便」瀏覽，看看吊牌上標示的材質、產地、重量還有價格等等資訊，標價有四、五千元的，也有一、二萬元的。不論價錢服務人員都都隨我們從展示架上取下來參觀比較。
有幾款爸爸還蠻中意的，但看前面的客人尚未準備結帳，還輪不到我們選購，想先到別處逛逛再回來。
走著走著看到另一家商務人士愛用的S牌，裡面除了服務人員沒有其他客人，門口貼著「史上最強」旅行箱的海報，還蠻符合爸爸的需求，先大致瀏覽了一下，爸爸發現這家店是沒吊牌、沒標價不打緊，還用英文告示牌寫著「客人不能隨意觸碰商品，須由專人服務」，我趕緊盯著小彧不要亂摸。
我們看了一個硬殼包，問了價錢是一萬多，服務小姐問要不要拿下來看時，我想買的熱情已經消失大半，不是她的服務態度不好，她很盡責，只是行李箱是旅行的重要夥伴，旅途上用的、穿的、吃的甚至私密的物品都有可能裝滿箱，看到行李箱像被紅外線阻隔一般只能看不能摸，還要透過專人服務，我不禁懷疑起「史上最強」不怕撞擊的行李箱有這麼強嗎？這家公司的規定真的很奇怪！又不是賣黃金、鑽石，要等客人指定了才能拿出來鑑賞。
之後我們回到C家的店，服務人員一看到我們竟馬上道歉說：剛才真的很忙，沒辦法招呼你們！原來她的目光還是有照應到我們，只是分身乏術。爸爸繼續挑選喜歡的款式，小彧在一旁也沒閒著，拉著一個白底黑點點的行李箱走來走去，我叫他不要玩，沒想到服務人員馬上接著說：沒關係！(她的回答讓我很意外，但是因為怕小孩子太隨便，大人還是要適時管一下才好)
行李箱既然耐衝、耐撞，當然給小孩子推一下也不可能會損傷啊！她接著還分析了美規和日規的差別以及自己使用的心得給我們做參考。和S家價位相當的商品也是隨意讓客人自行搬動參考，沒有限制。最後就在C家買定了爸爸的新旅行箱。
購物台在賣行李箱，潑水不夠還潑紅酒、主持人站跳上去踩踏、讓行李箱從高處墜落等等，無所不用其極的誇張手法，就是要證明產品很耐用，因為消費者只能透過螢光幕觀看，摸不到實品，所以用這樣的手法來凸顯商品的特性與品質。想不透居然有實體通路賣行李箱是Don't touch！這種拒人於千里之外的行銷手法，一點都沒考慮到消費者的「奇蒙子」！
留言列表
